Sistem manajemen mutu diperlukan untuk memastikan produk memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan, serta meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapannya. Kepuasan pelanggan merupakan penilaian emosional atas pemenuhan harapan dan kebutuhan mereka. Dalam rangka Bulan Mutu Nasional dan memenuhi indikator kepuasan pelanggan.

BPFK Jakarta mengadakan kegiatan Temu Pelanggan yang dilakukan di Wilayah Jawa Barat pada tanggal 21 November 2024 di Holiday Inn Bandung Pasteur, Jl. Dr. Djunjunan No.96, Pasteur, Kec. Sukajadi, Kota Bandung. Kegiatan ini dihadiri oleh kepala BPAFK Jakarta, Kepala administrasi umum, Kepala tim kerja (3 orang), Kepala Instalasi (7 orang), serta staff administrasi dan fungsional di lingkungan BPAFK Jakarta (20 orang).

Kegiatan temu pelanggan ini juga dihadiri oleh Direktur Pengawasan Alat Kesehatan Dra. Eka Purnamasari, Apt. MKM, Narasumber dari BPJS Pusat, Narasumber ahli Bapak Rakhmat Nugroho, 3 (tiga) orang peserta aktif dari RSUP Hasan Sadikin Bandung, dan Direktur Layanan Operasional RSPON Jakarta sebagai narasumber.Kegiatan temu pelanggan ini juga dihadiri 142 (seratus empat puluh dua) peserta dari pengguna layanan BPAFK Jakarta.

Kegiatan ini sesuai dengan Permenkes No. 530 Tahun 2007 Pasal 3 tentang pengendalian mutu, sekaligus memberikan umpan balik untuk meningkatkan layanan sesuai kebutuhan pelanggan dan standar mutu.

Adapun Tujuan kegiatan ini adalah :

1. Memenuhi persyaratan penrapan sistem mutu di BPAFK Jakarta.
2. Umpan balik kebutuhan pelanggan BPAFK Jakarta.
3. Dalam rangka mendukung pelaksanaan pertemuan antara BPFK Jakarta, Laboratorium Pengujian/Kalibrasi, Inspeksi, PUP, dan pemangku kepentingan terkait sebagai bagian dari upaya perbaikan kualitas pelayanan.